1 、需要什么样的电脑配置：
一台能上网的 PC 机即可。建议用户配备耳麦和摄像头，这样就可以与讲课老师进行语音互动交流，也可以在文字交流区内用 文字与 老师交流。如果没有摄像头，用户只 能看到 老师的视频，老师无法看到学生的视频。
2 、为什么在 Windows2003 系统下安装客户端后，启动不了本客户端？
经过测试，某些盗版的 win2003 系统无法启动客户端，请使用其他版 Win2003 。
3 、客户端需要哪些应用程序支持？
操作系统中需要有 Windows Office 办公软件、 Windows Media Player 、 RealPlay 、 Flash 播放器。
4 、学生听课时都需要哪些操作：
一般学生听课时有问题，可以直接在平台的文字交流区内表达出来，以文字 方式向 老师提问。如学生自己的电脑配有麦克风，可以点击界面左下方申请发言按钮
 ，向老师提出发言申请，老师如果同意学生发言，会授予学生发言权，此时在学生自己名字后边，会出现一个麦克风型的标志  。这时，学生可以通过自己的麦克风与老师进行语言交流。教室里所有学生均可以听到其他  学生与老师的交流。
5 、如何在线听课：
第一要下载视频平台的客户端，第二要对客户端进行安装，操作简单，按系统提示即可完成，在“如何在线听课”中有详细介绍。
6. 为什么使用客户端时，不能显示视频图像？
这种情况的出现有两种原因：
1 ）您没有进行相应的系统调试，在这种情况下，您需要进行如下操作：按键盘上 F4 键，选择 “ 视频选项 ” ，在 “ 采集设备 ” 项选择 “ 摄像头采集设备 ” ，点击 “ 确定 ” ，然后退出客户端重新进入；如 “ 摄像头采集设备 ” 项
不可选择，说明没有安装摄像头驱动程序，或是系统不支持此摄像头。
2 ）在完全控制模式下主持人没有广播出您的视频图像。
7. 为什么视频图像闪烁得非常厉害？
按键盘上 F4 键，选择 “ 视频选项 ” ，在 “ 视频显示 ” 项选择 “ 普通显示技术 ” 。
8. 视频图像为什么断断续续？
这种情况的出现可能是由以下三种原因之一造成的：
1 ）当前网络带宽不足 56Kbps 。您可按键盘上 F4 键，选择 “ 视频选项 ” ，将 “ 最大码流 ” 值调节小一些，以适应当前网络带宽要求。
2 ）摄像头帧数不足 25-30 帧，不能提供流畅的图像显示。建议更换摄像头。
3 ）广播了多路与会者的视频图像，造成网络带宽资源不足。建议减少几路视频广播。
10. 在本机可播放出声音，为什么进入客户端听不见声音？
1 ）按 F4 键，选择 “ 音频选项 ” ，在 “ 音频播放设备 ” 选择本机声卡设备。
2 ）检查本机声卡设备的主音量和波形是否被静音。
11. 为什么所有学生听到的我的声音都是杂音？
这种情况可能是因为您的声卡设备比较差，建议更换好一点的声卡设备。
12. 为什么声音断断续续？
按键盘 F4 键，选择 “ 音频选项 ” ，在 “ 音频采集格式 ” 选择 G.723.1 5.3Kbps 编码格式。
13. 为什么会听见自己的声音？
按键盘 F4 键，选择 “ 音频选项 ” ，选择 “ 取消播放本地音频 ” 。
14. 为什么学生听到我的声音时有时无？
按键盘 F4 键，选择 “ 音频选项 ” ，选择 “ 取消静音检测 ” 。
15. 为什么不能共享文档和发送文件？
会议主持人没有授予您数据控制权，需向会议主持人申请数据控制权，方可进行共享文档和发送文件，以及协同浏览网页等功能。
16. 为什么客户端连接不上服务器？
因为客户端采用传输层 TCP ： 6998~7002 端口和 UDP ： 10000~10035 端口进行数据传输，所以请与贵公司网络管理员联系，是否提供这些网络端口。
17 、安装时提示出现 -6001 错误，怎么办？
将系统盘 :\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional\RunTime 这个文件夹清空就可以了。
18 、出现 “ 连接服务器失败 ” 、 “ 连接服务器超时 ” 的提示，怎么办？
请确认您的电脑上网正常，并正确设置了防火墙，系统要求打开以下端口： 22 80 6998 6999 7000 7001 7002
19 、进入客户端后，提示我下载白板文档失败，为什么？
白板文档中放入的是老师的讲义，下载失败，那么将不能看到全部的讲义内容。建议重新进入客户端，并在本机上尽可能少的占用网络空间。
20 、为什么我进入客户端后，不能对讲义进行翻页？
在虚拟教室里，只有拥有操作控制权的用户才能对讲义进行操作。登陆客户端听课的学生是没有操作权的。
21 、我进入客户端后，老师讲的 FLASH 文档都第四页了，我看到的为什么是第一页？
FLASH 类，音视频类文档没有管理权限用户也可以操作，这种情况需要用户自己进行相应的操作。
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