主持人芬芬：去年的时候，贵公司第一次到校园当中招聘，招聘了57个职位，这些人在公司里面发展怎么样？今年打算招多少人？
郑贵红：基本上很多人都在公司开始工作，也有十一个月的时间，从部门来看，对他们的表现都是非常满意的。因为应届大学生确实很聪明，态度很好，有创新，愿意接受新的东西，我们觉得做的比较满意，比较成功。
主持人芬芬：当然他们也有做的不足的地方，您在这里给他们提个醒，比如进公司以后哪些是需要注意的，无论是进入DHL，还是进入其他物流公司，或者是进入其他公司需要注意的问题？
郑贵红：这可能是普遍的问题，就是80后，网上也好，报纸上也好，经常会看到80后，80后是新兴的时代，很有活力、创造力，很有热情，很自我，这是一个很有活力的群体，另外也表现出来，我们观察到的，可能他会很浮躁，或者非常自我，自尊心非常强。到公司来以后，我们明显地看到跟老员工会有明显的距离，就是说你怎么样引导，简单地说你一定要把这个工作做好，其实这样的要求大家接受起来不太容易，真的是用他们的语言，我们管理层也在学习80后的语言或者是沟通方式。现在最流行的是，超级男生是谁，冠军是谁？如果你要不了解，不清楚的话，你怎么跟他们沟通。这是双向的，对80后有要求，但对我们这些管理人员也有新的要求，你要了解80后。
主持人芬芬：我是第一次听到，有公司为了跟80后交流，学习他们的语言，也是公司负责任的态度，跟他们平等地交流沟通。
郑贵红：没错，这是很好的沟通方式，因为他们也是员工，以后中国有2.4亿人口是80后，他们不仅是我们的消费者，也是未来公司的领导者，我们有义务或有责任，第一去了解他们，第二其引导他们，怎么样让他们跟公司一起成长，这是我们的一个长期目标。
主持人芬芬：据媒体报道，公司到2015年需要增加的员工总人数达到22000多人，这样大的一个数额，每年面临两千人招聘的新员工的压力，对于人力资源部来说提出了什么样的挑战？又如何应对呢？
郑贵红：提出的挑战很大。我们怎样做好人才规划可能是我们需要做的，不能说今天需要人，今天去招聘。而是说，可能提前三年，做人才预测的滚动规划。2007年年底的时候，我做的规划一定要做到2010年，预测到2010年需要多少人，我从现在开始招聘，一步一步的规划，中外运敦豪在全国80多个城市都有我们的分公司，我们按月份，按地点都要做好。北京
招多少人，我们还有乌鲁木齐、西藏，在那些地方招多少人，什么时候去招，都要做提前的准备工作。所以人力资源部要跟其他的所有部门做一个三年的滚动预测和规划。
主持人芬芬：现在很多企业都想争一个称呼就是最佳雇主，对于人才而言是很具有吸引力的一个皇冠，我们公司也有一个两年对于公司员工的满意度调查，这个调查是如何进行的？具体调查一些什么样的项目呢？
郑贵红：员工满意度调查，是德国邮政总部发起的一个每两年的员工满意度调查，这个满意度调查会涉及到一百多个问题，会涉及到你对主管满意吗？对公司环境满意吗？对公司的培训发展以及薪酬是否满意？所有满意度调查我们交给第三方做统计，都是匿名的，发了这些问卷以后，由第三方顾问公司帮我们统计。目前影响员工敬业度的因素有哪些，我们拿到这些报告以后，如果是企业领导力的问题，或者企业目标是否明确的问题，我们针对这些最重要的问题做一些分析，然后做一些行动方案，不断提高员工的满意度和敬业度。
网友：加入公司以后，有没有机会到国外去工作或者到德国总部去发展？
郑贵红：我们也有员工交换的规划和计划，有的员工是因为得到提升，到亚太区或者是德国总部工作，有一些是轮岗规划，就是我想培养这个人，他一定要有海外工作的经验，我们派他到亚太区或者是德国邮政实习一段时间，可能是半年或者是一年，目前DHL在其他国家工作的有四名员工，这样的机会是有的，未来的机会也会越来越多。
主持人芬芬：公司每年对于人才有两千人的需求，现在每天也需要处理很多招聘简历，同学们有时候比较头疼的是，简历当中怎么表现自己，这方面您有没有什么好的建议提供给大家？
郑贵红：特别对于应届大学毕业生，我们对每份简历都会认真地对待，认真地看。但做简历的时候，除了你的基本信息以外，可能要更多地注重于你的社会实践活动有哪些，你在学校担任的职务，比如学生会干部，这些都可以描述，重要的是表现你的特点和长处，让我们一目了然，觉得这位同学在某方面有长处，有擅长，以及你的一些特点，马上就活灵活现，这对我们收简历的时候会有深刻的印象。
主持人芬芬：尽量在短时间内把自己的优势体现出来，这就是一份好的简历了。刚才您也透露了一下，会给新员工提什么样的问题，如果我从来没有接触过物流行业，现在想到这个行业工作，大致上考官会提哪些问题？
郑贵红：我们会有一个能力模型，也有一套问卷，就是说我们会提什么样的问题，发现出你的能力、潜力是怎样的。具体问题我还不能完全地透露，但我可以简单说一下，比如销售，我们很关注你是否能够以客户为导向，是否可以很好地跟客户维护关系，我们会有相应的问题来问。比如你遇到这样的问题的时候会怎样处理，我们不可能对所有应聘人员有完全一样的问题，不同的人会有不同的问卷，包括对不同的职位也有不同的要求。如果透露的话，可能共同的问题就那么几个，但不同的问题，对每个人我们会深挖，因为每个人有不同的经历，你可以讲以前的经历，你的一些长处、能力等等。
主持人芬芬：如果说前面一段我们是对物流行业的人才需求，和他们的能力要求。如果网友想加入DHL的话，DHL的吸引力在哪里，它的特点在什么地方？
郑贵红：如果你加入DHL的话，会有很好的发展规划和机会，这可能是对所有年轻应聘者最吸引人的地方。
主持人芬芬：就是有很好的机会等着大家。
郑贵红：机会很多，也很吸引人，只要你努力，或者大家准备好，这个机会可能就属于你。
主持人芬芬：最后您再给我们众多，现在已经是大四的同学们，即将要找工作的同学们，无论是否加入DHL，还是即将找新的工作，给他们提一些建议。
郑贵红：第一，明确你自己的人生规划和目标；第二，端正心态，一定要有一个很好的心态，因为你以前没有工作经验，可能第一次面对社会，第一次面对一个新的工作环境，你要有很好的很谦虚的工作心态；第三，你要准备好，努力地做每一件事情，不管这个工作是多么基础，或者觉得很琐碎，还是要努力地去做。
主持人芬芬：谢谢郑女士作客我们今天的访谈，同时也感谢我们众多网友的参与，我觉得您给大家的这三条建议非常重要，是大家入职的一个很重要参考证书，大家可以多多地来学习，体会这三条当中的一些含义。
郑贵红：谢谢大家。
主持人芬芬：谢谢您。
[责任编辑:judycai]
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