主持人芬芬：实时保持一种学习的心态，在新的行业当中才能有所发展。05年贵公司在中国建立了首个物流管理学院，这个学院在培训当中发挥哪些作用？
郑贵红：里面有作业大学，还有领导力、财务方面的培训，我们有一个很有体系的培训流程和课程，我们请公司内部的专业人士，制定这些培训课程的内容，还有一些计划，包括领导力，我们对初级、中级、高级管理人员，会有相应地提高你领导力的课程，我们全公司七千多人，领导力非常重要，专业方面其他方面都会提供相应的领导力的体系。
主持人芬芬：针对不同的阶层，会有不同的培训，包括中层管理、高层管理和基层管理，还是非常完善的。现在我们物流人才如此地短缺，很多人也是跃跃欲试，应该也有很多人把简历投到您那里去，您觉得招聘人才是越来越容易了，还是越来越难了。
郑贵红：越来越难了，从中国市场来看，我们参加过一些调研，调研报告表明，高层管理层关注的是怎么吸引人才，吸引人才库是一定的，虽然我们每年应届大学毕业生的量在增加，但可用的，招聘过来，马上投入到工作里面，形成一些工作经验的人其实是一定的，人才库是一定的，但公司的需求在增长，因为大部分中国的企业都是高速的增长，可能是200%的增长，所以需求很大。面临劳动力的供给小于企业的需求，所以是很难的。那么企业一定要有自己的特点，你的公司是不是受到这些应聘人员的重视，怎么样才可以吸引这些应聘人员，他们怎么愿意到DHL工作，所以你一定要有吸引人的闪光的地方。第一人才库一定的，第二我们认为招来，马上可以发挥他自己能力的不是很多。物流人才是很少的，因为是一个专业性的工作、行业。
主持人芬芬：在很多人的印象当中，他们认为物流只是送送快递这么简单。
郑贵红：其实不是。如果我是一个客户，我想要一个DHL的服务，我们填的单子，要求的都是英文，因为我们做国际快递。派送人要清楚地告诉客户，你这个件什么时候能到纽约或者什么时候到巴黎，时间是多长，这个流程当中要经历哪些清关，如果不是邮件，是包裹，就需要购买保险，这些都需要清楚，因为客户的需求越来越高，需要清楚地告诉客户我们能做到哪些服务，中间要提醒你，你要买保险，怎么样保值，经过哪些流程，什么时候到你想要送到的目的地。所以也是一系列的专业流程。
主持人芬芬：对人才有很多方面的知识要求。
郑贵红：是。
主持人芬芬：公司招聘一个物流人员的时候，大概有走一个什么样的流程？比如大家都网上投简历，投到DHL，简历大概什么时候可以看到，有没有机会选中？这是一个怎样的操作流程。
郑贵红：因为我们DHL的招聘广告，在51JOB都是实时更新的，可以不夸张地说，每年都有几千封简历，我们有很多人实时地收这些简历，一层一层地筛选，然后进行面试、笔试，比如先约到公司来，初选以后是笔试，你是哪种性格，适合做哪些工作，给应聘者一些建议，就是职业趋向。最后一关，我可能从你的工作经验以及个人的发展需求、能力做一些评估；至少要有这样的三关。
主持人芬芬：人员招进公司以后他们特别关心，公司能给我一个什么样的发展，不可能完全地说是想赚钱，然后工作，很多人还是希望进入公司以后有一些发展。
郑贵红：其实中外运敦豪在这么多年里面，做的最好的一点就是人才的发展。为什么我们能保留很多员工在公司发展，我每年有新的职位出来的时候，会优先考虑内部员工，就是所有新的提升机会、转岗机会，60%会给老员工。我们每年会招两千人，里面会有内部和外部，内部可能有一千多个职位，60%先告诉内部员工，如果内部员工合适的话，我优先考虑内部员工。所以每个员工进入公司以后会有一个完整的发展路径，如果你是销售，可能从销售代表做起，然后做销售经理，整个大区的销售经理，或者主管，这样一步一步，会有一个规划。这是中外运敦豪做的比较有特色的。包括培训和升职规划等等，会给每个人做一些全面的规划。
主持人芬芬：人力资源这块，在他面试进公司的时候会给他一些建议。
郑贵红：建议和指引。
主持人芬芬：便于他很好的发展。
郑贵红：对，这样双方满意，员工不只是考虑我挣多少钱，而是我在这个公司是不是快乐，我的性格适合做什么样的工作和职位，这个也很关键。
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