时间：2007年10月17日晚19：00
地点：清华大学就业指导中心
主题：腾讯高层演讲暨2008校园招聘宣讲会
主持人：清华大学的各位同学，以及我们的邓老师，大家晚上好。深圳
腾讯欢迎你，也欢迎各位同学来到我们腾讯校园巡回访问2008宣讲 会的演讲现场。
今天我们这个宣讲会得到了清华大学就业指导中心，包括我们清华大学计算机系张小平（音）老师的大力支持，在这里非常感谢您的到来。我介绍一下出席本次活动的腾讯公司领导，腾讯公司联合创始人之一，腾讯公司副总裁，首席技术运营官张志东先生；腾讯高校关系与教育科研总监方琎先生；腾讯学院常务副院长马永武先生；还有负责我们整个北京地区校园招聘的彭毅先生。以及负责培训高校关系的郑蕾女士， 我自己也是负责高校关系的，我叫刘彧。
主持人：下面有请腾讯公司创始人之一张志东先生，深刻地阐述互联网发展前沿与趋势。张志东先生，是腾讯主要创办人之一，现任腾讯CTO。张先生在互联网行业有十年的从业经验。有请张志东先生。
张志东：大家晚上好。我叫张志东，在公司里大家叫我Tony。首先欢迎所有对互联网有兴趣的同学，欢迎大家了解腾讯。大家猜一下，在清华大学里使用QQ的用户，一天的最高峰值是在什么时候，大概有多少人？
现场学生：一般是晚上，大概十点开始，到十二点之后。
张志东：大概有多少人呢？
现场学生：两三万吧。
张志东：那校长要很头痛了。
现场学生：我估计大概是在八点左右，有四五千人。
张志东：谢谢。（图）这是一个清华大学的QQ在线的曲线图，蓝色的是周六，粉红色的是平日。我们可以看到，下午有一个高峰，晚上的时候大概是十点钟左右，刚才两位同学都答对了。通过这个曲线可以看出来，周六的时候，大家的线下活动比较丰富，在计算机面前的同学会少一些。晚上将近十点的时刻，会快速地向下降，估计可能会熄灯。同样的生活曲线，我们看看北大。发现他们也是很接近的，北大“夜猫子”的行为会多一些，不知道他们下午是在睡懒觉，或是什么样的情况。 再请大家猜一个问题，全中国的高校学生里面，在哪一个时刻会有多少人在线？
现场学生：我估计时间差不多，但人数可能会在五十万到一百万左右。
现场学生：我估计应该会有三百多万。
张志东：这是一个高校的在线曲线图，5月份的某一天，大概是在一百二十万左右的一个峰值。它的曲线也是下午和晚上为高峰点。我们再分享几个图，家庭用户目前的一个在线行为，晚上是一个高峰期。高校用户，下午和晚上是一个双峰期。而这个是上班族的曲线，像一个帽子的曲线图，早上九点钟上班，急剧的上线，中午要去吃点饭，挂机的也有很多，下午接着上班，下班以后走了，就下来了。这是几个有趣的曲线。其中网吧的比例也是非常的高。刚才的这几个曲线，反应了一种生活模式，引申出来我们试图用一些话来描述，我们一直没找到非常好的一些术语，尝试用一个“宽带在线生活”。
我们看中国互联网用户在过去七年里的一个增长，从三千多万的用户，增长到1.6亿的用户，复合年增长率超过30%。中国手机用户在过去七年里，从1.4亿的手机用户，到现在超过5亿的手机用户，年复合增长率超过25%。这样的一个用户群，就构成了一个巨大的产业机会。我们来抽样看两个市场。这是一个在线广告市场（图），从03年的13亿，今年预计超过80亿。在未来的几年里，预计2010年会超过200多亿，年复合增 长率超过40%；在线娱乐市场，从03年的20亿，到07年的100亿，2010年预测会超过160亿，也是接近25%的复合增长市场。07年，在Web2.0的热潮下，中国网站总数超过了130万个。我这里想分享一个生活上的例子。我们发现，有一群用户他们之前是并不认识的，是在网上的社区结实的，通过QQ群来做一个互动，他们在上面组织了很多活动。他们是一个社区群，自发地组织了一些志愿者的活动，他们去参与了一些公益活动，在活动中他们拍了照片，录了一些Video，之后又在一个网络空间里分享。这群人后来有很多人之间成为了朋友，还一起组织了家庭制的活动，带孩子参加一些小朋友的家庭制的活动。这群人，他们原来是不熟悉，并不认识，他们是因为网络而认识。他们因为网络，而形成了一些活动，最后他们形成了一种虚拟跟真实相结合的生活圈子。
从某种角度可以看到，中国互联网是从95、96年开始，经过这样一个十年左右的发展，初步形成了一个全新的，基于网络平台和数字信息沟通的这样一种组织形态。某种程度上，有一定可以超越现实的生活空间。最新的一个调查，中国上网PC已经超过6700万台。互联网上网用户超过1.6亿，其中有1.2亿是宽带用户。我们在网络上能够使用的应用，比十年前丰富了许多，除了新闻、娱乐以外，购物、学习、股票、房地产、理财、找工作、订票等都已经搬到了网上。在线生活这个概念，我们认为是由用户的需求，与创新的双重作用所决定。技术的创新，不断地满足用户需求，用户深层次地需求又反过来会促进技术的演进。
这是一个在线生活的发展图，下面是一个基础，这个基础由海量用户形成了一个产业化规模、多元化的网络应用，再加上用户终端能力的一个扩展，主要是宽带这样的一个对网络能力的提升，就构成了一个在线生活的基础。在这个之上，由用户需求和技术创新的相互拉动，这就拉升了在线生活的发展。以沟通为例，从古老的口耳相传，到飞鸽传书，再到信件、电报、电话、手机、邮件、即时通讯，我们可以看到信息的传递处理方式由单向到双向，由被动到交互，由实体媒介走向更深一步。在线生活的定义比较困难，我们曾经试图定义它。这里是几个关键字，通过可以信任的和实时联通的网络，在应用或在任何时间、地点、终端上满足他们的几种基本生活需求。这几个需求包括信息传递与知识获取、群体的交流与资源共享、群体的展示和娱乐、商务和交易。腾讯在这方面的发展思路，也很高兴在这里可以跟大家分享一下。这是一个实际的空间，我们和同学、朋友、同事，这张图是我们平时的活动，包括我们看新闻、听音乐、相互内容的互动需求。这是两个空间。在互联网更早的时候，这两个空间是分立的，每一个活动都是单独的，人际也是单独的。今年是QQ的第八个年头，在过去这些年里面主要集中这样一些领域，主要是人和人之间的交流。我们相信在线生活逐渐普及，在宽带逐渐的推动下面，内容空间和人际空间之间一定会产生更多的连接，也有更多的关联机会。
这里举一个例子，假设我是一个病人，我的胃不好，搜索一下肠胃炎+北京，Google可以返回北京哪个医院，有一些什么样的用户反馈，但这个还不足够。在腾讯看来，未来还有更多的创新和相互连接的机会。我们希望他看到这个医院，最好有五个或者是十个，曾经在这个医院看过肠胃炎这个病的，并且是在线的，这个人最好是友好的，可以给我评价一下哪个医生好，哪个护士态度不好。像这样的一些交叉关联的机会，在腾讯看来，未来会有越来越多的这样一些机会的形成。这就是人际空间和内容空间的关联。这是我们的几个信念。我们相信，即时通讯和社区将是在线生活沟通必备的一种组成形式。我们相信，通过深层次的用户需求和技术创新互动，将会出现大量的现实结合本土文化的创新。我们相信，中国将成为全球在线生活模式创新最快的地区。在中国互联网过去的前几年里面，我们更多的是模仿，可能是在模仿美国、韩国、日本，但从最近的这两三年可以看到，中国自主创新的一个力量和一个新的模式会越来越多，我们相信这样的情况会继续的放大。
在线生活时代的核心竞争力，在我们看来就只有两点。第一点，服务者的创新能力。包括技术创新和商业模式的创新能力。第二点是服务商提供服务的能力。这是腾讯应对在线生活所走过的一些历程，98年公司承认，进入IM领域，03、04年，我们进入了门户资讯领域和在线娱乐领域。05、06年，我们进入了电子商务和电子支付领域。07、08、09年，在我们看来就是一个在线生活的布局融合与创新，这两个主题将是这个阶段的关键字。
下面是我们IM的在线情况。7月份的时候，我们超过了三千万的一个在线数字。这里跟同学们分享一下，海量在互联网行业中的一些数字，07年或许我们可以这样来定义海量。当在线超过千万，当索引超过百亿，当数据超过百P，07年试图可以这样来定义这个海量。索引是正比于互联网内容产生的速度，数据是正比于用户产生数字内容的速度。关于服务能力这里可以举一个例子，三千万QQ用户在线，要求怎样的性能，又要求怎样的运营能力。服务三千万在线的Clien实时互动，对应的平台，每分钟大概要处理一亿个数据包，业界最高性能的行业处理解决方案，大概是不到百万的级别。换句话说，这样的一个量级是没有办法使用行业解决方案的，必须要求为应用做深度的优化。这是互联网海量技术跟传统行业的应用，比如说银行业、保险业之间取向的差别。一般来说，银行和保险这类的行业应用是属于一种交易型的应用，每一分钱，每一笔帐，都是不容丢失、有错的。它的量级，全中国的银行交易，一般一分钟是百万的级别。但在线超过千万的互联网应用，它的取向是非交易型的应用，比如两个人在玩儿游戏，或者在IM上聊天，一百万句话里面，丢掉了一句话或者两句话，这是可以允许的。比如我跟这位同学说了一句话，系统给我丢掉一句，允许一个很低的丢失，这是一种非交易型的取向。在传统行业方案里面，都不是为这个方向去设计。所以在一个量级和这样的设计曲线里面，就会有一个很大很大的差别。
这里可以再分享一个例子，维护一个千万级在线系统的时候，会有很多我们在做行业系统或者是企业系统的时候所不会碰到的。腾讯大概有超过两万台大大小小的服务器承载着各类服务。比如以QQ为例，如果我们发布新系统，或者是系统维护，大概停机一分钟的话，用户是没有感觉的。停机两分钟，用户会感觉它的QQ下线了，然后由上线。如果停机五分钟的话，我们公司一百多条投诉电话会立刻被打包。停机二十分钟的话，第二天新浪就是头条，一般会说是不是发生了火灾还是什么黑客攻击。而事实上我们每天都在做系统的升级，每天都有新功能的发布。这样就是一个海量的非交易型的应用，它的运营、服务取向，要求是很多的，只不过跟行业应用取向不一样。要支撑一个这样的服务，是需要不断地技术创新和业务创新。也同时需要不断地提升服务能力。在腾讯的服务里面，有一些部分我们做的可能比较好，大家会觉得它还比较健壮、可靠，有些我们还做的没那么好，整天被用户骂。在支撑这样一个互联网在线生活的策略下面，腾讯公司的内部研发组织，有多个产品团队。都是面向给用户提供那几个方面的产品。我们有一个研究院，是面向基础的技术研究，也是面向两年后的一些基础机会。我们还有一个创新中心，是面向一些新产品的尝试。同时还有一个设计中心，是面向用户研究的。
这里跟大家分享一下我们设计中心的情况。它的名字在公司内部很长，我们一般叫设计中心。它的全名是用户研究与创意设计中心。这是用户体验室，这里有一个大的房间，中间是一个单向玻璃，他们会经常邀请用户坐在玻璃的另外一端，而他们会坐在另外一边，里面会有摄像头、眼动仪等等，来看用户使用时的反应。比如我每天在使用Windows的时候，打开XP或者是Vista，半天才起来，在心理都骂了一句这么慢，可能皱了一下眉头，但不会向微软投诉。其实意味着我对这个不满意。像这样的一些用户行为，需要我们这个团队，通过这样的方法，把它给找出来，发掘出用户心中郁闷的地方。这是一个眼动仪，会有很精准的摄像头捕获用户的眼睛会停留在屏幕的什么地方。比如这样的一个例子，就说明这个产品设计的不好，让用户的目光很零乱，左右的游走，它不够简洁和友好。而这个就比较好，会让用户有一个聚焦，让用户不会迷失掉。
后面还有我们设计中心对于未来的一些设想，可以跟大家分享一下。（播放短片）他们内部的代号叫CDC。这是他们对未来可能出现的一种虚拟购物的一些设想。当用户碰到问题，像我刚才谈的那个，找一个什么样的好医生，有什么推荐，他这里夸张一点，还让爱因斯坦来回答。这是我们设计中心的同事对未来的一些畅想，大部分还没有实现。在这样的一个时代里，我们认为这里需要非常多的技术创新、业务模式的创新，这方面也是我们腾讯公司的重点所在。这是公司在专利方面的一些数据，应该说在国内的同行中，我们比较注重这方面的积累。
在腾讯平台上，我们希望实现更长远的战略，给用户带来更多的用户价值。通过腾讯的用户平台、技术平台、资金平台、销售支持平台，另外一方面，我们希望可以为我们的同事们创造更多的职业发展空间。腾讯公司正处于高速的成长期，应该有能力为我们的从业同事们创造更好的发展空间。我们的追求，希望在每一台PC，每一台手机，每一个终端上面均有我们的软件和服务。透过我们的软件和服务，让中国的用户沟通更加轻松，娱乐更加轻松，商务更加轻松。
人才对腾讯来说是最重要的，我们每年新人的加入，其中一个最主要的方式是通过校园招聘。我们非常希望每年可以吸收到对互联网有狂热兴趣的同学。同时在高校方面，我们也有一些创新俱乐部、夏令营方面的活动，来帮助学校的同学更早地接触在线生活方面的一些情况。这是我们夏令营的一些照片。欢迎有志于互联网的同学加入我们的事业，打造像水和电一样的服务，融入中国互联网用户的生活。谢谢大家！
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